タマホームのトラブル・クレーム検証

タマホームの評判を分析

『注文住宅着工数が2年連続日本一という実績』
『現場管理会社を置かず直接現場を管理し、マージンを撤廃する事で実現できた低価格』

これだけ見ると、とてもトラブルやクレームに繋がるような様子はありません。

しかし現実問題、タマホームに対するクレーム・トラブルが多いことも見逃せません。

職場・友人で、実際にタマホームでマイホームを建てた・タマホームに見積もりしてもらったという5人の話を集めて分析した結果を紹介します。

タマホームの「良い評判」

土台や建物の造りがしっかりしている

別のハウスメーカーで建てた友人が、いわゆる「欠陥住宅」であることが発覚。それを聞き不安になった別の友人（タマホーム）が検査してもらったところ、『震度6クラスの地震が来ても大丈夫でしょう』という結果が出ました。実際、2005年の福岡西方沖地震（震度6弱）の際も、タマホームが建てた家は全壊・半壊は1棟もなかったそうです。

オプションが豊富

さすが注文住宅、オプションが豊富なのが嬉しいところです。壁に入れる断熱材や床補強、キッチン回りや防犯ガラスなど、欲しい物は大抵揃っています。

値段は高安まちまちですが、「ぼったくり」というものはなかったそうです。

営業さんの感じがよい

私の両親もタマホームに見積もりを取ってもらったそうです（結局マンションを買いましたが）。

その時の営業さんは知識が豊富、初歩的な質問ばかりしても嫌な顔せず答えてくれたそうです。

やはりマイホームは大きな買い物ですから、営業さんが信頼できるかどうかは大きなポイントですよね。

タマホームの「悪い評判」

値段が予想以上に高い

タマホームの掲げる「坪25.8万円」は施工面積が35坪以上からの坪単価であり、それ以下だともっと高くなります。

また、地盤調査、門塀工事、屋外電気配線工事、屋外給排水工事、上下水道接続工事、その他諸費用は含まれていないため、35坪以上でも「坪25.8万円」では建ちません。

結局予想以上に高くなり、「こんなはずじゃなかった」という額になってしまうようです。

営業さんの感じが悪い

さきほどと正反対ですが、友人がマイホームを建てた時に一時期担当だった○藤という営業さんは、「それは無理です」「この値段じゃ出来ませんね」など否定ばかりする人で、ほとんど話にならなかったそうです。

途中で異動になって担当が替わり、そこからは例え無理でもちゃんと話を聞いてくれる営業さんになったそうです。

営業さんの入れ替わりが激しい

初めて話を聞きに行ってから実際に竣工までの間、3回担当が替わったそうです。途中で営業担当が替わると積み上げた信頼関係のようなものが消えてしまいます。

4人のうち3人はいい営業さんだったそうですが、やはり最初の担当さんに最後まで受け持ってもらいたかったと言っていました。

タマホームの「評判」まとめ

タマホームは取扱件数が多いため、クレーム・トラブルの件数も多いのではないかと思います。

また、ここ数年で急成長を遂げている会社ですから、会社の成長に社員の成長が追いついていないのではないでしょうか。その結果、レベルの高い営業さんとレベルの低い営業さんの差が生まれ、担当の当たり外れが生じてクレーム・トラブルに繋がってしまっているようです。

営業さんだけではなく、実際に工事を行う業者にも当たりはずれがあるようで、こちらもクレーム・トラブルの一因と言えそうです。

また、HPに大々的に書いている「坪25.8万円」という値段も、オプションを付けなかった場合でもそれ以外の費用がかかるため、当初の想定よりも高いとトラブルに発展するのではないでしょうか。

しかし他の会社よりも安いことが多いですので、これは他の会社にも見積もりを出してもらい、比較する事をおすすめします。